Kelebihan:
Kiosk layan diri berpotensi meningkatkan perkhidmatan hotel dalam beberapa cara selepas pembangunan hebat perkakasan dan perisian, tetapi
keberkesanan pelaksanaannya akan bergantung kepada pelbagai faktor, seperti
permintaan khusus hotel, permintaan dan pilihan pelanggan tetamu, dan reka bentuk kiosk.
Berikut ialah beberapa potensi faedah menggunakan kiosk layan diri di hotel:
1. Daftar masuk dan daftar keluar yang lebih pantas: Kiosk layan diri boleh menyelaraskan daftar masuk dan
proses daftar keluar dengan membenarkan tetamu menyelesaikannya dengan cepat dan
cekap, tanpa perlu beratur untuk penyambut tetamu yang sibuk.Ini boleh mengurangkan penantian yang membosankan
masa dan meningkatkan kepuasan tetamu.
2. Peningkatan kecekapan: Kiosk boleh mengendalikan berbilang tugas serentak, yang boleh membantu
mengurangkan beban kerja kakitangan hotel dan membebaskan mereka untuk memberi tumpuan kepada tugas lain yang
memerlukan lebih banyak interaksi manusia.
3. Ketepatan yang dipertingkatkan: Memandangkan kiosk layan diri adalah automatik, ia boleh membantu mengurangkan
kesilapan dan meningkatkan ketepatan dalam tugas seperti tugasan bilik dan pembayaran
pemprosesan.
4. Ketersediaan 24/7: Kiosk layan diri boleh beroperasi 24/7, yang boleh
berguna untuk tetamu yang tiba di luar waktu perniagaan biasa dan perlu menyemak
dalam, yang amat penting untuk hotel antarabangsa dengan pengembara mata merah di seluruh dunia.
5. Mengurangkan kos kakitangan: Melaksanakan kiosk layan diri boleh mengurangkan permintaan untuk
kakitangan meja depan tambahan, yang boleh membantu mengurangkan kos kakitangan untuk hotel.
6. Pengalaman tersuai: Kiosk layan diri boleh disesuaikan untuk menyediakan tetamu
dengan pengalaman yang diperibadikan, seperti menawarkan pengesyoran berdasarkan mereka
penginapan yang lalu atau membenarkan mereka memilih ciri dan kemudahan bilik.
7. Peningkatan pengumpulan data: Kiosk layan diri boleh mengumpul data tentang pilihan tetamu
dan tingkah laku berdasarkan data sejarah, yang boleh digunakan untuk menambah baik tawaran perkhidmatan keseluruhan dan menyediakan
pengalaman yang lebih diperibadikan.
8. Sokongan berbilang bahasa: Kiosk layan diri boleh menawarkan sokongan dalam pelbagai bahasa,
yang boleh berguna terutamanya untuk hotel yang memenuhi keperluan tetamu antarabangsa.
9. Penyelesaian isu dipercepatkan: Kiosk layan diri boleh diprogramkan untuk dikendalikan
permintaan dan isu tetamu biasa, seperti perubahan bilik atau tambahan
kemudahan, yang boleh membantu menyelesaikan isu ini dengan lebih cepat dan cekap.
10. Peluang peningkatan jualan: Kiosk layan diri boleh digunakan untuk mempromosikan tambahan
perkhidmatan dan naik taraf, seperti naik taraf bilik atau tempahan restoran, yang
boleh membantu menambah pendapatan untuk hotel.
Secara keseluruhan, kiosk layan diri boleh memberikan pelbagai faedah untuk hotel dan tetamu tersayang mereka,
daripada peningkatan kecekapan dan syiling penjimatan kepada pengalaman menginap tetamu yang lebih baik dan
perkhidmatan peribadi
Keburukan
Walau bagaimanapun, Senyuman mesra dan kata-kata dan perkhidmatan yang baik daripada meja depan manusia adalah sesuatu yang menarik
sukar untuk ditawarkan.Walaupun kiosk layan diri boleh memberikan beberapa faedah yang tidak dapat kita semua fikirkan,
terdapat beberapa aspek perkhidmatan pelanggan yang tidak boleh ditiru.Manusia
interaksi dan perhatian peribadi adalah aspek penting tetamu
pengalaman, dan tidak boleh digantikan sepenuhnya dengan kiosk.
Contohnya, sapaan mesra, senyuman mesra, dan kebolehan untuk terlibat secara nyata
perbualan adalah semua elemen penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dalam
industri perhotelan.Pelayan manusia atau ejen meja depan boleh membaca mayat tetamu
bahasa dan bertindak balas dengan sewajarnya, dan boleh menawarkan empati dan telinga mendengar dalam a
cara yang tidak boleh dilakukan oleh kiosk.
Selain itu, terdapat beberapa situasi di mana sentuhan manusia adalah terutamanya
penting, seperti dalam kes tetamu berkeperluan khas atau sekiranya berlaku
kecemasan.Dalam situasi ini, pekerja manusia berkemungkinan lebih berkesan dan
responsif daripada kiosk.
Kesimpulannya,kiosk memberi markah untuk hotel dan menambah baik faedah untuk menjalankan perniagaan dan perkhidmatan tersuai,
tetapi kiosk tidak dapat 100% menggantikan kakitangan hotel atau kerja mereka tetapi bantuan untuk hotel
untuk melakukan lebih baik dalam tugas mereka untuk pengalaman perjalanan yang hebat.
Masa siaran: Feb-20-2023
