Untuk menyampaikan produk skrin sentuh yang boleh dipercayai mengikut permintaan pelanggan dan melebihi jangkaan mereka, setiap jabatan bekerja dalam kedudukan tertentu dan bermain sebagai satu pasukan untuk belayar.
Di dalamnya, saya akan memperkenalkan anda kepada beberapa Jabatan syarikat kami.Berkaitan dengan pelanggan dan pesanan.
Jabatan jualan: Bertanggungjawab untuk pengesahan keperluan dan jangkaan pelanggan untuk produk, termasuk keperluan penghantaran dan selepas penghantaran;
berkomunikasi dengan pelanggan sebelum, semasa dan selepas jualan, mengendalikan maklumat pelanggan tepat pada masanya, mewujudkan fail pelanggan dan mengemas kininya tepat pada masanya;
Rundingan dan pengesahan kontrak jualan, mengesahkan bahawa syarat kontrak jualan adalah lengkap dan tepat, bertanggungjawab untuk proses pembayaran, dan melaksanakan dengan ketat harga dan keperluan penghantaran
Jabatan perniagaan: Perdagangan ialah titik pusat prosedur pengurusan pesanan ini, bertanggungjawab untuk mengatur semakan kontrak sebelum menandatangani (semakan), dan menyimpan serta menyemak rekod langkah-langkah sepadan yang diputuskan;
Menyemak pelaksanaan dasar seperti harga pesanan, kaedah pembayaran, penghutang pelanggan, dan liabiliti untuk pelanggaran kontrak, dan meluluskan permintaan penghantaran;
Menyelaras penghantaran, mengatur kelulusan penghantaran, pengisytiharan kastam dan penghantaran produk;
Mengumpul, menganalisis dan menyediakan data jualan, mewujudkan sistem penilaian kredit pelanggan dan mengatur pelaksanaan, menyediakan maklumat pelanggan kepada jualan, dan mengemas kini dan menambah baik fail pelanggan.
Jabatan Perkhidmatan Pelanggan: Bertanggungjawab untuk mengubah keperluan pelanggan kepada keperluan spesifikasi produk, serta menyemak keperluan khas selepas jualan pelanggan
Bertanggungjawab untuk komunikasi dengan pelanggan, termasuk perkhidmatan teknikal, aduan pelanggan, dsb., mengumpul pendapat pelanggan dan menilai kepuasan
Jabatan R&D:Bertanggungjawab untuk menyemak reka bentuk paparan sentuhan dan keupayaan pembangunan, teknologi produk permintaan pelanggan telah didokumenkan dan boleh memenuhi permintaan pelanggan untuk penyelesaian sentuhan.
Jabatan Produk: Bertanggungjawab untuk konfigurasi produk dan spesifikasi produk untuk memenuhi permintaan pelanggan terhadap produk
Jabatan Pengurusan Pengeluaran: Bertanggungjawab untuk menyemak kapasiti pengeluaran produk dan masa penghantaran, dan mempromosikan pencapaian dalaman jangkaan masa penghantaran pelanggan
Jabatan Kualiti: Pastikan keperluan ujian produk telah didokumenkan dan dapat memenuhi keperluan pelanggan
Bertanggungjawab untuk menyemak produk baharu, keperluan kualiti untuk produk tersuai, dan keupayaan menguji untuk keperluan kualiti khas pelanggan.
Jabatan Kewangan: Bertanggungjawab untuk kaedah pembayaran pelanggan, menyemak kredit pelanggan atau perubahan kredit, dan menyemak risiko kewangan untuk pelanggan baharu;
Bertanggungjawab untuk mengira margin keuntungan kasar dan menyediakan sokongan keputusan harga kepada pengurus besar.
Pengurus Besar: Bertanggungjawab untuk keputusan harga dan keputusan risiko produk keseluruhan.
Prosedur
Pengesahan keperluan pelanggan
Apabila jualan menerima permintaan bertulis atau permintaan lisan pelanggan, adalah perlu untuk mengesahkan nama pelanggan.Nombor hubungan/faks.Orang hubungan.Tempoh penghantaran.Nama Produk.Spesifikasi/model.Reka bentuk tersuai, Kuantiti..Sama ada kaedah pembayaran dan maklumat lain adalah lengkap dan betul, termasuk yang berikut:
a) Keperluan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk keperluan dan keperluan kualiti produk dari segi harga, saiz, aktiviti pra-penghantaran dan selepas penghantaran (seperti pengangkutan, waranti, latihan, dsb.):
b) keperluan produk yang tidak diperlukan secara nyata oleh pelanggan, tetapi semestinya dilindungi oleh tujuan atau tujuan penggunaan;
c) Keperluan undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan produk, termasuk keperluan yang berkaitan dengan produk dan proses realisasi produk dari segi persekitaran dan pensijilan;
d) Keperluan tambahan ditentukan oleh perusahaan.
Semakan keperluan pelanggan
Selepas menerima notis memenangi tawaran, sebelum kontrak ditandatangani, jabatan jualan bertanggungjawab untuk menyediakan draf kontrak mengikut keperluan dokumen bidaan dan bahan lain yang berkaitan atau menyediakan draf kontrak oleh pelanggan, dan mengatur pentadbiran. jabatan, jabatan pembuatan, jabatan kualiti dan jabatan teknikal.Pengurus besar menyemak draf kontrak dan mengisi "Draf Rekod Semakan Kontrak", yang merangkumi:
A. Sama ada syarat draf kontrak mematuhi undang-undang dan peraturan negara;
B. Sama ada teks kontrak menggunakan teks standard "Kontrak"
C. Jika kontrak tidak konsisten dengan dokumen tawaran, sama ada ia telah dikendalikan dengan betul;
D. Bagaimana untuk mengawal selia kandungan dan asas pelarasan yang dibenarkan, dan sama ada terma penghantaran kontrak adalah jelas;
E. Sama ada pelarasan harga kontrak dan kaedah penyelesaian adalah jelas dan munasabah;
F. Sama ada tarikh penghantaran, skop pemeriksaan gred kualiti dan piawaian penilaian dinyatakan dengan jelas, jaminan produk, keperluan masa untuk penghantaran dan penerimaan;
G. Pelanggan meminta sekiranya tiada arahan bertulis hendaklah memastikan bahawa perjanjian lisan disahkan sebelum ia diterima;
H. Sama ada bekalan jelas;
I. Sama ada hak, tanggungjawab, ganjaran dan penalti kedua-dua pihak adalah sama dan munasabah;
menandatangani kontrak:
Selepas perjanjian dirundingkan dan teks kontrak dimeterai, pengendali hendaklah mendaftar dengan jabatan jualan, dan mengisi gambaran keseluruhan kontrak dan keputusan semakan kontrak pada "Borang Pendaftaran Kontrak".Hanya selepas wakil atau wakil pelanggan yang sah menandatangani, bolehkah meterai kontrak khas dilekatkan, dan teks kontrak rasmi dengan kesan undang-undang;
Pengesahan:
Selepas kontrak disahkan, pengesahan (notarization) hendaklah dikendalikan oleh jabatan jualan mengikut keperluan jabatan berkaitan;selepas kontrak ditandatangani, jabatan jualan hendaklah menyediakan "Borang Pendaftaran Kontrak", dan dokumen asal kontrak hendaklah diserahkan kepada pejabat untuk diarkibkan;
Perubahan kepada kontrak:
Jika pelanggan mempunyai keperluan baru atau berubah semasa pelaksanaan kontrak, jabatan jualan hendaklah berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan untuk memastikan pemahaman yang betul dan lengkap tentang keperluan baru atau perubahan pelanggan;Semak keperluan untuk perubahan dan simpan Rekod Semakan Perubahan Kontrak;
Komunikasi dengan pelanggan
Sebelum produk dihantar.Semasa jualan, jualan akan memberi maklum balas dan berkomunikasi dengan pelanggan apabila kontrak/perjanjian/pesanan selesai
Selepas produk dijual, jabatan perkhidmatan pelanggan mengumpul maklumat maklum balas daripada pelanggan tepat pada masanya, mengendalikan aduan pelanggan dengan berkesan, mengatur perkhidmatan teknikal dan penyelenggaraan kegagalan produk, dan mengendalikan aduan pelanggan dengan betul untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Selesai pesanan permintaan pelanggan
Selepas menerima pesanan yang diluluskan, perniagaan akan melaksanakan proses penghantaran pesanan, menjejak status penyiapan pesanan dan memberi maklum balas kepada jualan tepat pada masanya
Masih ragu-ragu tentang tanggungjawab kami atau bagaimana pesanan skrin sentuh diproses, tulis kepadasales@Horsent.com, dankami akan membersihkan kebimbangan anda.
Masa siaran: Jul-20-2019
